Bộ Công Thương vừa có cảnh báo về yếu tố vi phạm lợi quyền người tiêu dùng can hệ tới phục vụ giá trị tăng thêm trên máy tính bảng thiết bị cầm tay, xem xét khách hàng cần chủ động tìm hiểu, hiểu thông tin để sử dụng các dịch vụ này hiệu quả, tránh được những hành vi xâm phạm lợi quyền của bản thân mình... Cảnh báo này được đưa ra trong bối cảnh mới đây, phổ thông chủ thuê bao tiếp diễn phản ứng về việc nhà mạng tự động cài đặt hàng chục dịch vụ mà họ không phải hay nhân thức.
Trường hợp của anh Đức (TP HCM) là một ví dụ khi đang sử dụng 4 số máy tính bảng của một trong 3 nhà mạng lớn. Anh cho nhân thức tuy không đăng ký nhưng cách đây một số ngày, tự dưng nhận được một số tin nhắn "chúc mừng setup thắng lợi" một dịch vụ từ tổng đài. Anh ngay thức thì nhắn tin theo cú pháp chỉ dẫn để hủy dịch vụ nhưng phải mất nhiều lần mới thành công. Khách hàng này cũng nhận thấy hằng 04 tuần, anh đang bị trừ phí 10 phục vụ đã bị nhà mạng không người điều khiển thiết đặt mà thời gian có thể trong khoảng một số năm nay.
"Nhẩm tính, với các số điện thoại nêu trên, tôi bị trộm cắp hằng 04 tuần gần 900.000 đồng", anh Đức cho nhân thức. Đối tượng mua hàng này cũng cho rằng với hàng chục triệu thuê bao, nhà mạng có thể thu về hàng chục tỷ đồng mỗi bốn tuần với cách thức làm cho nêu trên.
 |
|
Đa dạng thuê bao tố nhà mạng không người điều khiển cài hàng chục phục vụ trị giá ngày càng tăng cho đối tượng mua hàng. Ảnh: Anh Quân |
Không chỉ với các số thuê bao cũ mà vài khách hàng sử dụng các sim máy tính bảng mới sắm cũng chạm mặt tình trạng tương tự. Anh Tiến (Cầu Giấy, Hà Nội) mới tìm một cái sim "nguyên kít" của một nhà mạng lớn. Ngay sau khi kích hoạt, anh nạp 100.000 đồng và thu được khuyến mại 100%. Nạp thẻ được 30 phút thì anh chiếm được tin nhắn công bố một gói phục vụ trị giá tăng thêm đã được gia hạn thắng lợi và bị trừ mất 70.000 đồng tiền cước.
"Tôi chưa kịp hoàn thành thủ tục gói phục vụ, khi mà đó sim thì vừa tìm, chưa từng sử dụng vì sao lại bị không người điều khiển gia hạn. Tôi có gọi điện lên tổng đài thì nhân viên giảng nghĩa sơ sài và đổ lỗi cho đại lý bán sim. Họ nói sim đã được đại lý kích hoạt trong khoảng nửa 04 tuần trước, khi tài khoản hết tiền thì gói phục vụ sẽ ngừng cung ứng. Khi tôi nạp thẻ tham gia thì nhà mạng sẽ tự gia hạn", anh Tiến kể lại.
"Nghi án" nhà mạng tự động kích hoạt các dịch vụ giá trị ngày càng tăng cho đối tượng mua hàng đã được đặt ra suốt từ phổ biến năm nay. Các tổ chức điều hành trực thuộc Bộ Tin tức & Truyền thông cũng không ít lần chiếm được tin tức phản chiếu về hiện trạng này. Tuy nhiên, lý giải với khách hàng cũng như tạp chí, các tổ chức viễn thông nhất quyết chắc chắn không thể có chuyện nhà mạng tự động chứng nhận dịch vụ cho đối tượng mua hàng trong mọi trường phù hợp. Hiện nay, đa phần phục vụ giá trị ngày càng tăng, nhà mạng đều phù hợp tác với các công ti khác để cung ứng cho đối tượng mua hàng, trừ những phục vụ dữ liệu thiết bị cầm tay hoặc chuyển vùng quốc tế...
Đại diện MobiFone cũng từng lý giải, hiện ngoài chế độ đăng ký phục vụ qua tin nhắn, khách hàng có thể thi hành qua trang web, wap, vận dụng trên laptop, tổng đài tự động, máy tính bảng viên cung cấp… Với hình thức chứng nhận như truy vấn cập web, wap, ứng dụng... thây mặt nhà mạng thừa nhận do không cung cấp toàn vẹn thông tin về dịch vụ cho đối tượng mua hàng nên dễ dẫn tới nảy sinh các cảnh huống ngoài ý muốn mà phiên bản thân chủ thuê bao cũng khó giữ vững.
Tuy nhiên, theo một chuyên gia trong lĩnh vực, việc nhà mạng đẩy hoàn toàn lỗi về phía công ti đối tác không hoàn toàn thuyết phục. Bởi ông cho rằng, đơn vị viễn thông về nguyên lý có thể chuẩn hóa thứ tự đăng ký của đối tượng mua hàng.
"chả hạn, khi khách hàng thao tác nhầm, click tham gia banner hoặc tuyến đường link đăng ký thì đề nghị phải có tin nhắn tới đối tượng mua hàng để xác nhận lại việc đăng ký. Cùng với đó, nhà mạng cũng cần kiểm phê duyệt nghiêm ngặt các nội dung những công ti này cung cấp tới thuê bao", chuyên gia lý giải. Tuy nhiên, suốt trong khoảng rộng rãi năm nay, trạng thái này vẫn tái diễn cho thấy sự thiếu thiện ý của nhà mạng. Đại diện tổ chức thanh tra Bộ Tin tức & Truyền thông từng công nhận, dù rất sát sao song việc rà soát vẫn khó phát hiện các sai phép của nhà mạng, trừ khi có những thông tin, bằng chứng xác đáng được chính người tiêu dùng cung ứng.
Hiện chưa có một con số thống kê vừa đủ nào khiến cho rõ các doanh nghiệp cung ứng phục vụ trị giá ngày càng tăng cũng như nhà mạng đã thu về bao nhiêu từ việc "ăn cắp" đối tượng mua hàng do không người điều khiển cài đặt các phục vụ này. Dĩ nhiên, vừa qua, công bố kết quả thanh tra của SAM Media - một công ty cung ứng phục vụ giá trị tăng thêm được lên tiếng, đối tượng mua hàng mới biết được một phần con số doanh thu khủng của các công ty này.
Cụ thể, từ đầu năm 2013 tới 04 tuần 3/2016, thuê bao của 4 nhà mạng viễn thông Viettel, MobiFone, VinaPhone và Vietnamobile đã phải chi trả với với tổng số tiền là 230,5 tỷ đồng. Số lượng khách hàng dùng dịch vụ đến ngày 19/7 cách đây không lâu là gần 94.000 thuê bao. Trong đó có nhiều đối tượng mua hàng khi được hỏi đều không biết chính mình đang dùng dịch vụ bị trừ tiền. Ngay sau đó, cả 3 nhà mạng lớn đều cho nhân thức đã dừng hợp tác với Công ty ACOM (doanh nghiệp cung cấp phục vụ của SAM Media trên các mạng di động ở Việt Nam).
"Đương nhiên, có bao lăm tổ chức kinh doanh tương tự đang sống sót và bao nhiêu phục vụ mà khách hàng đang bị cưỡng ép sử dụng cũng như trừ tiền âm thầm mà chủ thuê bao không phải hay biết", một khách hàng bức xúc.
Thây mặt Trung tâm Buôn bán VAS – Viettel Telecom công nhận, dù rằng đã có tất cả biện pháp để điều hành việc phù hợp tác cung cấp phục vụ nội dung, đương nhiên do thuộc tính của các dịch vụ khá tinh vi và đa dạng nên vẫn chưa ngăn chặn được hoàn toàn những sai phạm.
Mua bán với VnExpress, ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó giám đốc điều hành MobiFone cũng cam đoan trong thời điểm tới sẽ xử lý nghiêm các bên cung cấp dịch vụ nội dung ví như phát hiện sai phạm. "Đến nay, chúng tôi đã quyết định dừng thích hợp đồng phù hợp tác cung cấp các phục vụ nội dung trên mạng MobiFone với các bên có hành vi vi phạm", ông Hùng cho hay. Ngoài cam kết tăng nhanh rà soát đối tác, các nhà mạng cũng cho nhân thức sẽ giữ vững chặt chẽ hơn quy trình đăng ký những dịch vụ này trong thời điểm tới.
|
Thây mặt 3 nhà mạng khuyến cáo đối tượng mua hàng rà soát các phục vụ giá trị ngày càng tăng đang dùng bằng cách thức biên soạn tin dặn dò đến tổng đài. Ngoài ra đó, đối tượng mua hàng có thể sử dụng các phục vụ My Viettel, My VinaPhone, My MobiFone để tra cứu danh sách các phục vụ GTGT đang thiết đặt. Trong khi, chủ thuê bao có thể nhắn tin theo cú pháp rà soát các dịch vụ Giá trị tăng thêm đang sử dụng: + MobiFone: Soạn KT gửi 994 + Viettel: Soạn TC gửi 1228 + VinaPhone: Soạn TK gửi 123 |
Tham khảo thêm: Báo Mới Hằng Ngày
No comments:
Post a Comment